Devoluciones y cambios

Devoluciones

Dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega para devolver su pedido. Para los pedidos realizados en noviembre y diciembre, el plazo de devolución se amplía hasta el 31 de enero. Puede devolver sus artículos por cualquier motivo; sin embargo, es posible que le pidamos alguna información adicional para nuestros archivos.

Excepciones: Los artículos en oferta y promocionales son venta final.

Requisitos

Cuando envíe una solicitud de devolución, asegúrese de que su artículo cumple nuestros requisitos de devolución: sólo aceptamos productos sin usar. Los productos deben devolverse en el embalaje original del fabricante y embalados de forma segura en una caja un poco más grande para evitar daños. Tenga en cuenta que cualquier artículo que nos envíe sin haber iniciado antes un proceso de devolución no tendrá derecho a reembolso.

Proceso de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, envíenos una solicitud a través de nuestro formulario de Cambios y Devoluciones. A continuación, podrá descargar e imprimir las etiquetas de devolución. Péguelas de forma visible en el paquete. Le mantendremos informado durante todo el proceso: cuando se envíe su solicitud de devolución, cuando hayamos recibido su envío y cuando finalice nuestra inspección.

Gastos de devolución

El cliente correrá con los gastos de envío de la devolución

Gastos de envío originales

No reembolsaremos los gastos de envío originales. Si recibió un envío gratuito, el coste del servicio de envío original se deducirá de su reembolso.

Reclamaciones

Si recibe un artículo dañado o incorrecto, infórmenos de inmediato. Trabajaremos para resolver el problema lo antes posible. Para presentar una queja, envíe una solicitud mediante el formulario a continuación. Tenga en cuenta que los artículos enviados sin previo aviso podrían no ser elegibles para un reembolso.

Para presentar una queja, suba de 1 a 3 fotos y describa brevemente el problema. Revisaremos su queja y es posible que no le pidamos que devuelva el artículo. También le reembolsaremos los gastos de envío originales.

Reembolsos

Una vez aprobada su devolución o queja, su reembolso se procesará a su método de pago original en un plazo de 3 a 10 días hábiles. Si no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles, contáctenos respondiendo al correo electrónico de confirmación de su pedido.